FAQ applications

1. Comment s'enregistrer sur la nouvelle application OEtroconfort ?
2. Je n'ai pas utilisé le même compte (adresse email) que dans l'app OEtrosmart ?
3. Quel mot de passe dois-je utiliser pour me connecter à l'application OEtroconfort ?
4. Comment changer mon mot de passe dans l'application OEtroconfort ?
5. Le message « identifiant client existe déjà » apparait sur l’appli. Comment me connecter ?
6. Comment utiliser le même compte OEtroconfort sur plusieurs appareils (smartphones et/ou tablettes) ?
7. L'application OEtroconfort  bloquée sur un écran d'accueil rouge ?
8. Pourquoi je ne peux pas utiliser la même application pour tous mes OEtrosmart, ou pourquoi tous mes OEtrosmart n'ont-ils pas encore migré ?
9. Quelle version OEtrosmart l'application OEtroconfort  prend-elle en charge ?
10. Pourquoi je ne peux pas encore utiliser l'application OEtroconfort  ?
11. La nouvelle application permet-elle de gérer plusieurs zones de chauffage ?
12. Comment définir un programme horaire pour mon eau chaude sanitaire ?
13. Comment régler la température de l'eau chaude sanitaire ?
14. Comment voir les programmes horaires 2 et 3 sur l’application OEtroconfort  ?
15. Comment régler les paramètres kW (puissance min et max) afin de visualiser la consommation d'énergie sur l'application Oetroconfort  ?
16. Que vois-je sur l'écran consommation d'énergie de l'application OEtroconfort  ?
17. Comment activer le mode cheminée sur l'application OEtroconfort  ?
18. Comment activer le mode vacances sur l'application OEtroconfort ?
19. Comment changer le mode eau chaude sur l'application OEtroconfort  ?
20. Quelle est la différence entre l'application OEtrosmart et l'application OEtroconfort  ?
21. L'appli ne voit plus mon OEtrosmart/OEtrosmart RF comment puis-je me reconnecter ?
22. Comment régler la courbe de chauffe sur OEtrosmart et OEtrosmart RF ? (RF = modèle sans fil)
23. Que devient mon historique de consommation d'énergie lors du passage à l’application OEtroconfort  ?
24. Je ne trouve pas de menu d'installation dans l'application OEtroconfort  ?
25. Pourquoi ma consommation de gaz est en kWh au lieu de m3 ?
26. Je ne vois pas mes activités personnalisées sur l'application OEtroconfort , alors que j’avais des activités personnalisées sur l'application OEtrosmart ? 
27. Pourquoi les données de consommation d'énergie ne sont pas dans l'application OEtroconfort  
28. Je ne trouve pas de réponse à ma question 

Comment s'enregistrer sur la nouvelle application OEtroconfort ?

Consultez la procédure décrite ci-dessous.

1. Onboarding « classique » lié à la migration

. 

Je n'ai pas utilisé le même compte (adresse email) que dans l'app OEtrosmart ?

Aucun problème ! Supprimer le compte qui a été créé : dans le Menu Plus (en bas à droite de l’écran), Menu Compte et Toucher Supprimer compte.

Puis refaire la procédure d’embarquement (créer un nouveau compte) avec le compte utilisé sur l’ancienne

Quel mot de passe dois-je utiliser pour me connecter à l'application Oetroconfort ?

Lorsque vous utilisez l'application pour la première fois, vous pouvez choisir un nouveau mot de passe. Il ne doit pas nécessairement s'agir du même mot de passe que vous avez utilisé pour l'application OEtrosmart. Si vous avez oublié le mot de passe que vous aviez choisi à la première utilisation, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? “. Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe en suivant les étapes.

Comment changer mon mot de passe dans l’application Oetroconfort ? 

Lorsque vous êtes connecté :

1. Appuyez sur "Plus" en bas à droite de l’écran d’accueil
2. Cliquez sur "Déconnexion" en fin de page
3. Sur l'écran suivant, appuyez sur "Continuer"
4. Sur l'écran suivant, appuyez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
5. Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur "Envoyer le code de vérification"
6. Vérifiez votre boîte mail pour récupérer le code de vérification et entrez-le dans l'application 
7. Appuyez sur "Vérifier le code"
8. Entrez un nouveau mot de passe et confirmez le nouveau mot de passe
9. Appuyez sur "Continuer"
10. Votre mot de passe a été modifié et vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe

Lorsque vous n'êtes pas connecté :

1. Lorsque vous ouvrez l'application, vous verrez un écran où vous pouvez choisir si vous avez déjà utilisé l'application Oetroconfort
2. Répondez à cette question par "Non".
3. Sur l'écran suivant, faites défiler vers le bas.
4. Appuyez ensuite sur « se connecter » au lieu de continuer.
5. Sur l'écran suivant, appuyez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
6. Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur "Envoyer le code de vérification"
7. Vérifiez votre e-mail pour le code de vérification et entrez-le dans l'application
8. Appuyez sur "Vérifier le code"
9. Entrez un nouveau mot de passe et confirmez le nouveau mot de passe
10. Appuyez sur "Continuer"
11. Votre mot de passe a été modifié et vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe

Le message « identifiant client » existe déjà apparaît sur l’appli. Comment me connecter ?

Même réponse que question 3.

Comment utiliser le même compte Oetroconfort sur plusieurs appareils (smartphones et/ou tablettes) ?

Version 3.23.16 de l'application :
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

Etape 1 - fermez complètement l'application

Fermez l'application IOS sans le bouton d'accueil :

1. Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et arrêtez-vous à mi-chemin de l'écran. Les applications actives sont maintenant visibles.

2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour trouver l'application Oetroconfort.

3. Balayez vers le haut l'aperçu de l'application Oetroconfort pour fermer l'application.

Fermez l'application IOS avec le bouton d'accueil :

1. Appuyez deux fois rapidement sur le « bouton d'accueil » pour obtenir un aperçu des applications actives.

2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour trouver l'application Oetroconfort.

3. Balayez vers le haut l'aperçu de l'application Oetroconfort pour fermer l'application.

Quitter Android

1. Cliquez-en bas à gauche de l'écran généralement 3 bandes verticales ou un carré.

2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour trouver l'application Oetroconfort que vous souhaitez fermer.

3. Balayez vers le haut l'aperçu de l'application Oetroconfort pour fermer l'application.

Etape 2 - Ouvrez à nouveau l'application Oetroconfort 

1. Un écran apparait où vous pouvez choisir si vous avez déjà utilisé l'application OEtrosmart° ou non

2. Répondez à cette question par "Non".

 Etape 3 - connectez-vous

1. Défilez vers le bas

2. Puis cliquez sur « se connecter » au lieu de continuer

3. Entrez votre l' adresse e -mail et le mot de passe de votre compte Oetroconfort

4. Vous êtes connecté.

L'application Oetroconfort bloquée sur un écran d'accueil rouge ?

Pour appareil fonctionnant sous Android :

1. Ouvrez le menu des paramètres et appuyez sur Applications.
2. Sélectionnez l'application Oetroconfort.
3. Appuyez ensuite sur Stockage.
4. Sélectionner "Effacer les données" puis "Effacer toutes les données".
5. Retournez à l'application Oetroconfort et continuez.

Pour appareil fonctionnant sous iOS

1. Allez dans paramètres
2. Sélectionnez Général
3. Sélectionnez Stockage iPhone. Ensuite, faire défiler vers le bas pour voir l'aperçu des différentes applications. Sélectionnez l'application Oetroconfort.
4. Vous avez deux options : "Nettoyer" et "Supprimer l'application".
5. Choisissez "Nettoyer"
6. Puis choisissez "Supprimer l'application" et réinstallez l'application Oetroconfort via l'Apple Store

Pourquoi je ne peux pas utiliser la même application pour tous mes OEtrosmart, ou pourquoi tous mes OEtrosmart n'ont-ils pas encore migré ?

Pour utiliser notre nouvelle application, nous devons faire migrer les OEtrosmart, cette migration se fait par lot. Par conséquent, ils peuvent ne pas être tous migrés en même temps. Vous le remarquerez via une fenêtre contextuelle dans l'application OEtrosmart. Il s'agit d'une situation temporaire dans laquelle l'application OEtrosmart peut toujours être utilisée pour les OEtrosmart non migrés et la nouvelle application OEtroConfort peut être utilisée pour les OEtrosmart déjà migrés.

Quelle version OEtrosmart l'application Oetroconfort prend-elle en charge ?

 La version OEtrosmart° (v.2.5.3) est prise en charge par l'application Oetroconfort pas encore disponible pour tout le monde.

Utilisez l'application OEtrosmart° si votre thermostat est en version 1.93.15 ou inférieure.

Vous serez informé lorsque votre thermostat sera prêt à utiliser la nouvelle application Oetroconfort via une notification dans l'application OEtrosmart°.

Cliquez ici pour voir la vidéo.

Pourquoi je ne peux pas encore utiliser l'application Oetroconfort ?

Nous sommes actuellement en train de migrer tous les thermostats vers une nouvelle plate-forme basée sur la technologie éprouvée de Microsoft.

L'application OEtroconfort ne prend en charge que les thermostats qui se trouvent sur notre nouvelle plateforme.
Pour garantir la continuité de service de nos thermostats et ne pas perturbé le fonctionnement des systèmes de nos clients, nous migrons les appareils par groupes.

Cliquez ici pour voir la vidéo.

La nouvelle application permet-elle de gérer plusieurs zones de chauffage ?

OEtrosmart° OEtrosmart° RF Application Oetroconfort
Oui, c'est une fonctionnalité disponible dans l'application.
Balayez latéralement dans l'écran principal pour voir les différentes zones de chauffage et adaptez le réglage pour chaque zone.

Comment définir un programme horaire pour mon eau chaude sanitaire ?

Cela fonctionne de la même manière que le réglage du programme horaire pour le chauffage. 

Retrouvez plus d'informations en cliquant ici. 

Comment régler la température de l'eau chaude sanitaire ?

OEtrosmart OEtrosmart RF Application OEtroConfort
Dans la page d'accueil, appuyer sur "Plus" en bas à droite

Puis accédez aux paramètres d'eau chaude. 

Dans ce menu, la température peut être ajustée pour le programme confort et éco.

Comment voir les programmes horaires 2 et 3 sur l’application Oetroconfort ?

Notre application offre la possibilité de gérer plusieurs programmes horaires.
Pour changer de programme horaire vous pouvez soit :

Cliquez sur « plus Â» en bas à droite de l’écran, puis « programmes Â».
Sélectionnez la zone de chauffage concerné, ici « séjour Â».
Cliquez sur « chauffage 1 Â», les autres programmes horaires apparaissent.
Sélectionnez celui souhaité.

Soit :

Cliquez sur votre zone de chauffage depuis la page d’accueil ici « séjour Â»
Puis cliquer sur le calendrier en haut à droite.
Sélectionnez le programme souhaité.

Comment régler les paramètres kW (puissance min et max) afin de visualiser la consommation d'énergie sur l'application Oetroconfort ?

Pour voir la consommation d'énergie du le chauffage et l'eau chaude lorsque OEtrosmart + GTW-16 sont connectés à une chaudière opentherm, vous devez entrer la puissance min et max pour le chauffage et la puissance de l’eau chaude (ECS) de votre chaudière ou pompe à chaleur.
Vous trouverez ces informations dans le manuel de la chaudière / pompe à chaleur.
Suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez au menu Principal. Effectuez un appui court sur la touche Sélectionner.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. Sélectionner le menu installateur. Validez par un appui court.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. Confirmer l’entrée dans le mode installateur. Sélectionnez Oui et validez par un appui court.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. Sélectionnez le paramètre Puissance min

• Validez par un appui court
• Renseignez la valeur et validez par un appui court
• Procédez de la même manière pour les autres puissances.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Que vois-je sur l'écran consommation d'énergie de l'application Oetroconfort ?

Sur la vue quotidienne, vous pouvez regarder 42 jours en arrière.
Retrouvez plus d'informations en cliquant ici.

Comment activer le mode cheminée sur l'application Oetroconfort ?

OEtrosmart° OEtrosmart° RF Application Oetroconfort
Dans le menu de la zone de chauffage, cliquez sur "Plus d'options" les 3 points en haut à droite et choisissez le mode cheminée.
Retrouvez plus d'informations en cliquant ici.

Comment activer le mode vacances sur l'application OEtroconfort ?

Dans le menu de la zone de chauffage, cliquez sur "Plus d'options" les 3 points en haut à droite et choisissez le mode vacances.
Retrouvez plus d'informations en cliquant ici.

Comment changer le mode eau chaude sur l'application Oetroconfort ?

OEtrosmart° OEtrosmart° RF Application Oetroconfort
Regardez la vidéo ou le guide ci-dessous pour plus d’explication
Retrouvez plus d'informations en cliquant ici.

Quelle est la différence entre l'application OEtrosmart et l'application Oetroconfort ?

Nous arrêtons l’application OEtrosmart pour basculer vers la nouvelle application Oetroconfort pour une meilleur prise en main et facilité d’utilisation. Cette migration vers la nouvelle application se fait par lot. Toutes les applications ne vont pas basculer en même temps mais sur plusieurs mois. Vous trouverez ci-dessous la différence entre les 2 applications.

L'appli ne voit plus mon OEtrosmart°/OEtrosmart° RF comment puis-je me reconnecter ?

En actualisant l'écran, l'application essaiera de se reconnecter au serveur.
Actualisez l'écran, en tirant l'écran vers le bas jusqu'à voir l'icône en surbrillance jaune* dans l'image ci-dessous en haut.
(*La surbrillance jaune n’est pas présente dans votre application.)

Comment régler la courbe de chauffe sur OEtrosmart° et OEtrosmart° RF ? (RF = modèle sans fil)

OEtrosmart° OEtrosmart° RF Application Oetroconfort
Pour le modèle OEtrosmart° filaire

1. Ouvrez le menu principal. Sélectionnez Installateur.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
2. Confirmez la sélection. Sélectionnez Oui pour continuer. Confirmez la sélection.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
3. Sélectionnez Courbe. Confirmez la sélection.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
4. L'écran affiche le diagramme de la courbe de chauffe.
5. Appuyez brièvement sur la touche de sélection pour sélectionner le point de la courbe de chauffage central.
6. Utilisez le bouton rotatif pour déplacer le point central sur la ligne oblique pour voir les températures extérieures et les températures de départ d'eau associées dans le coin inférieur gauche.
7. Appuyez brièvement sur la touche de sélection pour désélectionner le point de la courbe de chauffage central.
8. A l'aide du sélecteur rotatif, sélectionnez Min. : (la température minimale de l'eau de l'appareil).
9. Confirmez la sélection.
10. Utilisez le bouton rotatif pour modifier la température.
11. Confirmez le changement.
12. Utilisez le bouton rotatif pour sélectionner Pente : (la pente de la courbe de chauffage).
13. Confirmez la sélection.
14. Utilisez le cadran pour modifier la pente.
15. Confirmez le changement.
16. Utilisez le sélecteur rotatif pour sélectionner Enregistrer dans le coin inférieur droit de l'écran.
17. Validez pour enregistrer les modifications de la courbe de chauffe.

Un graphique sera présent que si votre chaudière ou pompe à chaleur est adaptée.

Pour le modèle OEtrosmart° sans fil
La courbe de chauffe n’est pas accessible par le modèle sans fil
La courbe de chauffe est modifiable à partir du tableau de bord de votre chaudière ou de votre pompe à chaleur si elles sont équipées d’une régulation Diematic Evolution ou E-Pilot.
Se reporter à la notice de votre chaudière ou pompe à chaleur.

Que devient mon historique de consommation d'énergie lors du passage à l’application Oetroconfort ?

L’historique de consommation d'énergie (chauffage, rafraîchissement et eau chaude) est visible dans l'application Oetroconfort.
Attention ! Pour cela il faut utiliser la même adresse e-mail pour créer le compte dans l’application Oetroconfort que vous aviez dans l’application OEtrosmart°.
Si vous n’utilisez pas la même adresse mail vos données seront perdues.
Cliquez ici pour voir la vidéo.

Comment fonctionne le programme de l'horloge sur l'application Oetroconfort ?

 Le programme horaire actif sur l'application OEtrosmart° utilisé lors de la migration vers l’application Oetroconfort est celui qui sera visible dans la nouvelle application.

L'application Oetroconfort n’affiche qu’un seul programme horaire pour avoir accès au programme horaire 2 et 3 il faut utiliser le thermostat ou l’afficheur de la chaudière/ pompe à chaleur.

Remarque lorsque vous changez la température d’une activité du programme horaire, vous changez la température pour tous les programmes horaires qui utilisent cette acticité.

Je ne trouve pas de menu d'installation dans l'application Oetroconfort ?

Le menu installateur n'est plus une partie distincte de l'application.

Certains paramètres restent accessibles à partir de l’application. Vous pouvez retrouver les autres paramètres directement sur le thermostat.

Pourquoi ma consommation de gaz est en kWh au lieu de m3 ?

Nous nous efforçons d'améliorer les informations sur la consommation d'énergie pour le chauffage, le rafraîchissement et l'eau chaude qui apparaissent sur nos différents appareils.
Actuellement, nous ne mesurons pas directement la consommation, mais nous la calculons en fonction du rendement de nos chaudières ou pompes à chaleur et de la différence de température entre le retour et l'alimentation.

Cela peut générer un grand écart entre les valeurs affichées sur nos appareils/thermostats/application d'autres sources de mesures telles que les compteurs gaz et les prises de mesure.
1. Nous avons décidé de supprimer la conversion en m3 jusqu'à l’amélioration du calcul.
2. Pour nos pompes à chaleur hybrides, cala nous permet de comparer la consommation de gaz et d'électricité dans la même unité (kwh)

Je ne vois pas mes activités personnalisées sur l'application Oetroconfort, alors que j’avais des activités personnalisées sur l'application OEtrosmart° ?

Les activités personnalisées ne sont pas prises en charge par l'application Oetroconfort, seules les activités standard sont prises en charge.

Comment connecter l'application Oetroconfort au thermostat OEtrosmart°/SmartTC° RF ?

Pour connecter votre thermostat à l'application Oetroconfort, suivez ces étapes :
Attention !
À l'étape 5, nous montrons la différence dans le processus d'inscription entre :
a-Nouvel utilisateur (5A : un utilisateur de l'application Oetroconfort qui n'utilisait pas l'application OEtrosmart° auparavant)
b-Utilisateur existant (5B : un utilisateur de l'application Oetroconfort qui utilisait l’application OEtrosmart° avant la migration)

1- Ouvrez le menu principal.

2- Sélectionnez et validez « Paramètres »

3- Sélectionnez et validez « Enregistré appareils ou service »

4- Le thermostat affichera un Qr code et un code d’enregistrement.

Dans les étapes suivantes, nous vous montrerons comment saisir le code d'enregistrement ou scanner le code QR sur l’application.

5-A Si vous êtes un nouvel utilisateur que vous n’avez jamais utilisé l'application SmartTC° auparavant, vous devez coupler votre thermostat à votre wifi en 1ère étape.
Charger l’application sur le store et l'écran de droite apparaîtra immédiatement après la connexion, cliquez sur "Commencer" pour démarrer le processus d'inscription.

5-B Si vous étiez utilisateur de l’application OEtrosmart°, vous n’avez pas besoin de vous reconnectez

Il suffira lors de votre création de compte dans l’application Oetroconfort d’utiliser la même adresse mail que pour le compte de l’application OEtrosmart°.

• Défilez vers le bas
• Puis cliquez sur « se connecter » au lieu de continuer

6- Appuyer sur régler thermostat

7- Entrez le code d'enregistrement que vous voyez sur l’écran du thermostat ou scannez le code QR

Votre thermostat est maintenant connecté à votre application !

Pourquoi les données de consommation d'énergie ne sont pas dans l'application Oetroconfort ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas voir la consommation d'énergie sur l'application, les raisons possibles sont énumérées ci-dessous.

1. Chaudière ou pompe à chaleur équipées d’une régulation Diematic evolution ou E-Pilot: si vous ne voyez pas l'historique de consommation sur l'application Oetroconfort et que la consommation d’énergie était visible sur l'application OEtrosmart
2. Vérifiez si vous avez créé un compte sur l'application Oetroconfort avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour le compte de l'application OEtrosmart°. Si ce n'est pas le cas, créez un nouveau compte avec la même adresse e-mail et l'historique de consommation d'énergie devrait s'afficher.
3. Si vous avez utilisé la même adresse e-mail pour créer un compte sur l'application Oetroconfort et que vous ne voyez aucune consommation d'énergie historique, veuillez nous contacter pour étudier le problème.
4. Chaudière ou pompe à chaleur équipées d’une régulation Openthem : Avez-vous pu voir la consommation d'énergie sur l'application OEtrosmart avant d’utliser la nouvelle application?

a. si la réponse est non, cela signifie que les paramètres KW ne sont pas définis sur l'application OEtrosmart° ou sur le thermostat. Cette FAQ vous montre comment définir les paramètres KW .

b. Si la réponse est oui, veuillez nous contacter pour étudier le problème.

Je ne trouve pas de réponse à ma question ?

Pour plus d’informations contacter le 0 809 400 150